当社は、保険を取り扱う金融事業者として、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、保険代理店業務における「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定し、公表します。
方針１．
当社は「お客さまの安心と満足」をお届けする使命を果たします
・当社は、「お客さまの安心と満足」を実現するため、お客さまのリスクに対して最善の解決策をお届けすることにより、保険代理店としての使命を果たします。
・幅広い専門知識と豊富な経験を活かしながら、保険商品を通じてお客さまに信頼されるパートナーを目指します。
[KPI]
・代理店自己点検 年1回以上
・早期更改率（2週間前）95％以上
方針２．
お客さまニーズに応える商品・サービスをお届けします
当社は、お客さまのニーズを十分に把握し、お客さまが必要とされる商品・サービスを確実にお届けします。
（１） お客さまの窓口としての体制
・お客さまの相談窓口として、個人・法人のお客さまの様々なリスクに対応した保険商品を取り揃え、習熟した知識と高い専門性を兼ね備えたスタッフがお客さまをサポートする体制を整備します
（２）健全かつ適切な保険募集運営
・当社は、すべてのお客さまへ説明責任を果たし品質の高いサービスを提供するために、 保険募集に関わる一連のプロセスを着実に実行します。また、すべてのお客さまへの説明責任を果たし、品質の高いサービスを提供できる販売態勢を構築します。
（３）お客さまから信頼される保険代理店へ
・当社は、すべてのお客さまの多様なニーズにお応えし、品質の高いサービスを提供するために、社員の経験や知識に応じた研修プログラム、計画的・継続的な社員教育を実施します。
・地域の核となる代理店として、さらなる品質の向上に取り組み、地域のお客さまとの信頼関係のもと、持続的な成長を実現していきます。
（４）アフターフォローに関する取組み
・当社は、損害保険の更新時などにお客様の情報を確認し、最適なサービスを提供できるように努めます。
[KPI]
・各種資格取得推進
方針３．お客さまに寄り添った事故対応、保険金・給付金請求のサポート対応を実践します
当社は、事故に遭われたすべてのお客さま、保険金・給付金をご請求されるすべてのお客さまにご安心していただけるよう、事故のご報告および保険金・給付金のご請求から支払いまでのプロセスを、丁寧かつ迅速にサポートします。
・すべての担当者が、事故発生時の初期対応・保険金等のご請求から支払いまでのサポートを「丁寧」かつ「迅速」に行い、お客さまの不安の解消に努めます。
・事故等の早期解決に向け、保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金・給付金支払いまで責任を持って丁寧にサポートします。
[KPI]
・事故対応力強化研修の実施 年1回以上
方針４．お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします
当社は、お客さまの声に広く耳を傾け、寄せられたすべてのお客さまの声に誠意をもって迅速・適切・真摯に対応します。また、お客さまからいただいたご要望などを継続的に業務改善に活かします。
・お客さまの声を定期的に確認し、お客さま対応や業務フローを改善、社員に周知徹底し、業務品質の向上に活用する態勢を構築します。
・保険会社が実施する「お客さまアンケート」の結果から、お客さまの期待に応え続ける対応が実践できているかを振り返り、品質向上に繋げます
[KPI]
・お客さまの声 1名につき月3件以上登録
方針５．社員一人ひとりが、「お客さま本位」の価値観をもって行動します
当社は、社員一人ひとりが、「お客さま本位」の価値観をもって行動し、常にお客さまの悩みを解決するパートナーを目指します。
・社員一人ひとりがコンプライアンスを徹底し、お客さまに適切な説明責任を果たすことに価値観をもって行動します。
・「お客さまの安心と満足」の実現に向けて、チームワークを大切にし、全員参加で取り組みます。
[KPI]
・社内コンプライアンス研修の実施 年1回以上
方針6．CSV取組を推進します
当社は、社会との共通価値を創造する（Creating Shared Value=CSV）取組みを重点課題とし、お客さまの「笑顔で長生き」を支える取組みを推進しています。
・eco保険証券、web約款、ご契約さま専用ページの登録を案内し、デジタルでのお客さまサポートを推進します。
[KPI]
・eco保険証券選択率 65％以上